カスタマーハラスメントに対する方針

当社は、保険業務と許認可・相続などの行政書士業務との連携により、生まれてから死亡された後もなお、お客さまとお客さまのご家族にとって、真にお役に立てる組織であることを存在目的の一つとして、日々の業務に取り組んでおります。

その目的を実現するためには、当社で働くスタッフ一人ひとりが心身ともに健康で、安心して働くことができる職場環境を整えることも重要であると考えます。

そのため、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては毅然とした対応をとり、スタッフ一人ひとりを守っていくことが不可欠であると考え、本方針を策定しました。

お客さまからのお申し出・言動のうち、当該お申し出・言動の要求の内容に妥当性を欠くもの、または当該要求を実現するための手段・態度が社会通念上不相当なものであり、当社スタッフの就業環境が害されるおそれがあるものと定義します。

以下の記載は当社がカスタマーハラスメントと考える行為の例示であり、これらに限られるものではございません。

＜該当する行為例＞

• 当社業務内容から逸脱したサービスの要求や不当な要求

• 威嚇・脅迫・恫喝・強要行為

• 暴言・暴力・人格を否定する発言・個人を侮辱する発言

• 継続的・執拗な言動（過剰な繰り返し要求・長時間による拘束など）

• 社会通念上受け入れられない要求（土下座など）

• 合理的な範囲を超える時間的拘束・場所的拘束（居座りなど）

• 合理的理由のない謝罪要求

• 当社スタッフに関する処罰要求

• ＳＮＳやインターネット上で誹謗中傷する行為

• プライバシーを侵害する行為

• つきまとい等を繰り返す行為

• その他セクシャルハラスメントなどスタッフに不快感を催させる言動・行為

当社は、当社で働くスタッフ一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントであると判断した場合には組織で毅然とした対応を行います。カスタマーハラスメントが継続する場合や、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等と連携し、厳正に対応させていただきます。

当社は、本方針によりカスタマーハラスメントに対する企業姿勢を明確化するとともに、以下の体制を構築します。

• カスタマーハラスメントへの対応方法等の策定

• 当社で働くスタッフへの教育・研修の実施

• 当社で働くスタッフのための相談・報告体制の整備

多くのお客さまにおかれましては、上記に該当するような事案（行為等）はありませんが、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為等がございましたら、本方針に沿って対応させていただきますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。